Nieautoryzowane transakcje BLIK – Jak odzyskać pieniądze

Kancelaria jako jedna z nielicznych na rynku specjalizuje się w dochodzeniu roszczeń wynikających z nieautoryzowanych transakcji BLIK.

Co to jest nieautoryzowana transakcja płatnicza?

Nieautoryzowana transakcja BLIK często wiąże się z podaniem kodu osobie podającej się za pracownika banku, kupującego z portalu ogłoszeniowego albo „znajomego” z przejętego konta na komunikatorze.

Nawet jeżeli przekazała Pani /przekazał Pan kod BLIK w wyniku sprytnego oszustwa, nie oznacza to automatycznie braku odpowiedzialności banku. Trzeba zweryfikować, czy systemy bezpieczeństwa działały prawidłowo i czy komunikaty były zrozumiałe.

Jakie obowiązki ma bank w sytuacji otrzymania zgłoszenia o nieautoryzowanej transakcji?

Zgodnie z art. 46 u.u.p., który stanowi zazwyczaj podstawę prawną roszczenia – w przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej dostawca płatnika (zazwyczaj bank) jest obowiązany niezwłocznie zwrócić płatnikowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej, a w przypadku gdy płatnik korzysta z rachunku płatniczego, przywrócić obciążony rachunek płatniczy do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza (ust. 1).

Co do zasady zwrot środków przez bank powinien nastąpić w terminie D + 1, gdzie D stanowi dzień pozyskania informacji przez bank o nieautoryzowanej transakcji.

Jaka jest praktyka banków ?

Znakomita większość banków negatywnie rozpatruje reklamacje składane przez swoich klientów, odmawiając tym samym zwrotu utraconych środków. Banki często błędnie przypisują klientom rażącą niedbałość mającą polegać np. na udostępnieniu rozmówcy swoich danych identyfikacyjnych, niezapoznanie się z ostrzeżeniami publikowanymi na stronach banku, czy też brak aktualnego oprogramowania lub zwyczajny brak dbania o własne interesy oraz prawidłowe uwierzytelnienie transakcji. Trudno jednak zgodzić się z takimi poglądami w sytuacji, gdy płatnicy padają ofiarami precyzyjnie zaplanowanych i zorganizowanych akcji przestępczych, przy wykorzystaniu zaawansowanych technologii informatycznych.

Warto wskazać, że Prezes UOKiK po analizie skarg konsumentów oraz reakcji i odpowiedzi banków na reklamacje dotyczące zgłoszeń kradzieży pieniędzy z kont bankowych postawił kilku bankom komercyjnym w Polsce zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów w związku z niewłaściwym postępowaniem dotyczącym nieautoryzowanych transakcji.

Jakie kroki należy podjąć ?

Po niezwłocznym zgłoszeniu bankowi wykrycia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, zgłoszeniu na policji zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa, zastrzeżeniu kart bankowych, złożeniu odwołania od negatywnie rozpatrzonej „reklamacji”, ewentualnej interwencji u Rzecznika Finansowego pozostaje już tylko wniesienie przeciwko dostawcy pozwu o zapłatę utraconych środków, będących skutkiem dokonania na rachunku klienta nieautoryzowanej transakcji.

Wypełnij formularz

1. W jakich okolicznościach utraciłeś środki / doszło do zaciągnięcia kredytu?

2. Kiedy nastąpił z Twojego konta przelew wychodzący ?

3. Kiedy i w jaki sposób zgłosiłeś fakt nieautoryzowanej transakcji w Banku ?

4. Jaki był powód odmowy zwrotu środków przez Bank ?

5. Czy złożyłeś odwołanie od negatywnie rozpoznanej reklamacji ?

Twój Email

Wysyłając wiadomość z naszego formularza zgadzasz się by Kancelari Adwokacka Wojciech Mędraś przetwarzała podane w formularzu kontaktowym dane osobowe, a w szczególności adres poczty elektronicznej w celu nawiązania lub ukształtowania stosunku prawnego w rozumieniu art. 18 ust 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144 poz. 104). Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych oraz ich poprawiania.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowych (w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną) o treści marketingowej pochodzącej od Kancelaria Adwokacka Wojciech Mędraś oraz na wykorzystywanie przez Kancelarię urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne.

Warto cały czas przypominać, w ślad za kampanią Prezesa UOKiK „Stracisz dane, stracisz pieniądze!”:

Nigdy nie podawaj ani nie wysyłaj nikomu loginu i hasła do bankowości internetowej czy aplikacji mobilnej. Prawdziwy pracownik banku nie będzie cię o to pytać.
Nigdy nie klikaj w linki przesłane SMS-em. Potwierdź ewentualne istnienie zaległości samodzielnie, kontaktując się np. z dostawcą gazu czy firmą kurierską.
W przypadku telefonu od osoby przedstawiającej się jako pracownik banku, rozłącz się, samodzielnie znajdź numer infolinii i potwierdź, czy ktoś do ciebie dzwonił.
Nigdy nie instaluj oprogramowania z przesłanych linków ani w trakcie rozmowy telefonicznej, dotyczącej twojego rachunku lub środków na nim zgromadzonych.